Dalam beberapa bulan kebelakangan ini, nama Touch ‘n Go (TNG) kembali menjadi bualan hangat tapi bukan kerana inovasi baharu. Sebaliknya, ramai pengguna mula meluahkan rasa tidak puas hati sehingga muncul trend boikot TNG di media sosial.
 |
| TouchnGo |
Isu akaun dibekukan, kesukaran mengeluarkan wang, serta proses verifikasi yang lambat menjadi antara punca utama kemarahan. Dalam artikel ini, kita lihat secara ringkas dan jelas kenapa begitu ramai pengguna memilih untuk meninggalkan TNG dan beralih kepada alternatif lain.
 |
| Luahan pengguna yang disekat tanpa sebab |
Apa Sebenarnya Yang Berlaku?
1. Akaun Dibekukan dan Pengeluaran Duit Disekat
Punca terbesar boikot adalah isu akaun dibekukan secara mengejut. Ramai pengguna mendakwa mereka tidak menerima sebarang amaran awal sebelum akaun digantung, menyebabkan mereka tidak boleh mengakses atau mengeluarkan wang sendiri.
Walaupun pihak TNG menjelaskan ia sebahagian daripada proses pematuhan Anti-Money Laundering (AML), pengalaman pengguna yang terpaksa menunggu lama untuk membuka sekatan membuatkan mereka hilang kepercayaan. Bagi kebanyakan orang, isu “duit tak boleh keluar” ini sudah cukup untuk menyebabkan mereka beralih ke platform lain.
2. Proses Sokongan Pelanggan yang Perlahan
Masalah teknikal boleh berlaku pada mana-mana platform, tetapi apa yang menambah kemarahan pengguna adalah respons sokongan pelanggan yang dianggap terlalu lambat. Ada yang menunggu berhari-hari malah berminggu untuk mendapatkan maklum balas atau mendapatkan semula akses akaun mereka.
Dalam dunia digital yang pantas, pengalaman pengguna memainkan peranan besar dan kelewatan sebegini sangat merosakkan reputasi TNG. Tambahan pula, pengguna kini mempunyai banyak pilihan e-wallet lain yang lebih cepat dan mudah.
3. Alternatif Lain Lebih Mesra Pengguna
Dulu TNG hampir “monopoli” dalam urusan pembayaran tol dan e-wallet. Namun, sekarang persaingan semakin sengit dengan kemunculan GXBank, AEON Bank Digital, MAE, ShopeePay, GrabPay dan pelbagai bank digital baharu.
Alternatif ini menawarkan pengalaman lebih lancar, proses pengesahan lebih efisien, serta sokongan pelanggan lebih responsif. Akibatnya, ramai pengguna merasa tidak perlu lagi bergantung sepenuhnya kepada TNG, khususnya selepas pengalaman negatif mereka. Faktor ini mempercepatkan lagi trend boikot.
Kesimpulan Isu Touch ‘n Go
Isu sekatan akaun, kelewatan sokongan pelanggan dan persaingan sengit daripada platform lain menjadikan TNG berada dalam situasi sukar. Walaupun niat TNG untuk memperketat pematuhan mungkin wajar dari sudut keselamatan, cara pelaksanaannya menjejaskan kepercayaan pengguna.
Akhirnya, trend boikot ini bukan sekadar marah sesaat ia adalah isyarat jelas bahawa pengguna mahu platform yang lebih telus, cepat, dan mesra pengguna. Jika TNG tidak memperbaiki pengalaman pelanggan, lebih ramai mungkin memilih untuk meninggalkan platform ini dalam jangka panjang.
